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Política de Devoluções

Introdução

Fazer compras online é uma experiência prática e rápida, mas, às vezes, os produtos não atendem às expectativas. Por isso, entender as políticas de trocas e devoluções é fundamental para garantir sua satisfação. Neste guia, vamos esclarecer como você pode devolver um produto, o que fazer em caso de erro no pedido, e como funciona o processo de reembolso.

Como Solicitar a Devolução de um Pedido

Prazo para Devolução

Se você recebeu um produto que não corresponde ao que esperava, tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

Passos para Devolução

  1. Entre em Contato: Utilize nossos canais de atendimento ao cliente.
  2. Receba o Código de Postagem: Enviaremos um código para que você possa realizar a devolução.
  3. Realize a Postagem: Vá até uma agência dos Correios com o produto embalado.
  4. Aguarde o Reembolso: Após a confirmação da postagem, o valor será creditado na sua conta KOZ Importados ou você receberá o reembolso.

Observação: Lembramos que as devoluções de pedidos realizados online não podem ser feitas em lojas físicas.

Política de Troca de Produtos

Troca de Produtos

A nossa política não contempla a troca de produtos. Apenas aceitamos a devolver o valor pago, conforme as regras descritas acima. Isso significa que, caso você deseje um produto diferente, será necessário realizar uma nova compra após a devolução do item original.

O Que Fazer se Receber um Produto Errado

Procedimento em Caso de Erro

Se você recebeu um item diferente do que pediu, siga estes passos:

  1. Contate o Atendimento ao Cliente: Informe o ocorrido e forneça o número do seu pedido.
  2. Envie as Evidências: Anexe fotos dos itens recebidos, embalagem e etiqueta.
  3. Aguarde a Análise: Nossa equipe fará a análise e, se aprovada, o estorno ou crédito será processado.

Como Proceder se o Produto Chegar Quebrado ou com Defeito

Passos a Seguir

Se o produto chegou danificado ou apresentou defeito, você deve:

  1. Contatar o Atendimento: Informe a situação e forneça detalhes sobre o recebimento.
  2. Envie Fotos: Envie imagens da embalagem e do produto.
  3. Aguarde a Resposta: Após análise, vamos proceder com o estorno ou crédito na sua conta KOZ Importados.

Importante: Apenas o titular da conta que realizou a compra pode fazer solicitações de devolução.

Como Realizar a Devolução

Processo de Devolução

A devolução de produtos comprados online é feita através de postagem nos Correios. Aqui estão os passos:

  1. Solicite a Devolução: Utilize nossos canais de atendimento.
  2. Receba o Código de Postagem: Você receberá um código específico.
  3. Vá à Agência dos Correios: Embale o produto e dirija-se a uma agência credenciada.
  4. Envie o Produto: Entregue o pacote com o código de postagem.

Para encontrar a agência dos Correios mais próxima, você pode acessar o site dos Correios.

Prazo para Reembolso

Como Funciona o Reembolso

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Aqui estão os detalhes:

Conclusão

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória. Sempre que houver qualquer dúvida ou insatisfação com o seu pedido, não hesite em entrar em contato com nossos canais de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!